Expéditions et retours
Politique de Livraison
Modes de livraison :
Retrait direct à la conserverie
Vous avez la possibilité de venir retirer directement vos commandes à la conserverie A l'Usu Mattei, située à 20270 ALERIA. Ce service est sans frais supplémentaires. Le retrait se fait selon des horaires convenus à l'avance entre le client et notre équipe. Une fois votre commande prête, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous pour le retrait.Livraison par Chronopost
Nous proposons également une livraison par Chronopost. Les colis sont soigneusement préparés et expédiés dans un délai de 24 à 48 heures après validation de votre commande. La livraison est ensuite assurée par Chronopost sous 24 à 48 heures selon leurs délais habituels.
Important : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur (Chronopost). Dès lors que le colis est pris en charge par Chronopost, la gestion des délais dépend de leur service. Toutefois, nous restons à votre disposition pour toute question relative au suivi de votre colis.
Préparation des colis :
Chaque colis est préparé avec le plus grand soin afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits lors de l’expédition. Nous veillons à ce que les articles soient emballés de manière optimale pour préserver leur fraîcheur et éviter tout dommage pendant le transport.
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Politique de Retours
Retour de produits :
Étant donné la nature de nos produits, qui sont des denrées alimentaires, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène. Toute commande est donc ferme et définitive une fois validée.
Réclamation :
Cependant, si vous constatez un problème concernant votre commande (colis endommagé, produit non conforme, etc.), nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour que votre demande soit étudiée :
- Prenez une photo du produit concerné ainsi que de l’emballage.
- Munissez-vous de votre facture et de votre bon de livraison.
- Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : boutique[at]alusumattei.com, en précisant votre numéro de commande et la description du problème.
Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais et reviendra vers vous pour trouver une solution adaptée à votre situation.